Protection juridique

Ryan, notre assuré nous contacte pour des problèmes avec le chauffe-eau de son appartement qui fonctionne mal. Il n’a pas d’eau chaude tous les jours. Il a contacté son propriétaire à plusieurs reprises. La réponse est toujours la même : je vais m’en occuper, mais ça fait maintenant des semaines et le propriétaire n’a toujours rien fait.
Fatigué des douches froides, Ryan se souvient qu’il a une assurance Protection Juridique. Il appelle donc notre service d’information juridique pour nous expliquer sa situation. Le juriste qu’il a en ligne le rassure immédiatement, l’informe sur ses droits et lui indique que nous avons des moyens pour faire bouger ce propriétaire indélicat. Un dossier est ouvert et est transmis à l’un de nos juristes, spécialisé en négociation amiable. Ryan reçoit un e-mail de confirmation à l’issue de la conversation avec les références de son dossier.
Sous 48h, le juriste amiable prend connaissance du dossier et appelle Ryan pour lui expliquer ce qu’il va faire : contacter le propriétaire par téléphone pour lui indiquer qu’il doit réparer ou changer le chauffe-eau sous peine de poursuites judiciaires prises en charge par nos soins.
L’appel sera doublé d’un courrier recommandé de mise de demeure accompagné de différentes condamnations prononcées par les tribunaux dans des cas similaires.
Quelques jours après réception du courrier recommandé, le propriétaire nous appelle pour nous indiquer qu’il a rendez-vous avec Ryan et un plombier pour changer le chauffe-eau..

La voiture de Juliette a des problèmes de freins, elle va donc chez un garagiste pour la faire réparer.

Au début tout va bien mais après deux jours d’utilisation, la voiture est à nouveau en panne avec les mêmes symptômes : problèmes de freins. Juliette retourne donc voir son garagiste qui indique que sa réparation est conforme et qu’il s’agit d’une autre panne. Il établit un nouveau devis, Juliette insiste et lui dit que la réparation a probablement été mal faite. Le garagiste fait la sourde oreille.

Juliette nous contacte pour nous expliquer sa situation, un dossier est ouvert et un expert est mandaté et pris en charge par nos soins afin de déterminer si le garagiste est responsable ou pas. Peu après l’expertise, nous recevons le rapport qui est sans équivoque : la réparation du garagiste est en cause.

Notre juriste appelle donc le garagiste pour lui faire part des résultats de l’expertise et lui demander de procéder, à ses frais et sans délai, à la réparation du véhicule de Juliette sous peine de poursuites judiciaires.

L’appel est doublé d’un courrier recommandé de mise en demeure avec menace de poursuites judiciaires accompagné du rapport.

Quelques jours plus tard, Juliette nous contacte pour nous dire que tout est réglé.

Elodie travaille dans son entreprise depuis plus de 10 ans, fidèle au poste, impliquée, de bonnes appréciations de sa hiérarchie et d’excellentes relations avec ses collègues. Elle vient d’être licenciée et ne comprend pas ce qui lui arrive. Elle est abasourdie.

Elle nous contacte par téléphone pour nous expliquer son affaire. Son dossier est confié à l’un de nos juristes, spécialisé en droit du travail. Il n’y a pas d’éléments qui justifient le licenciement.

Notre juriste propose à Tahiata d’attaquer l’employeur aux Prud’hommes pour obtenir des dommages et intérêts. Tahiata a le choix, elle va voir l’avocat qu’elle souhaite ou nous saisissons un avocat pour elle. Les frais et honoraires seront pris en charge par nos soins dans les deux cas. Tahiata accepte et nous demande de lui proposer un avocat.

L’affaire a été longue, l’employeur ayant fait appel de la première décision mais Tahiata a eu gain de cause et a été dédommagée.

Entourée par son avocat et son juriste elle s’est sentie plus forte et bien accompagnée dans cette période difficile.